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Soporte

Tres canales según urgencia. Para incidentes de producción revisa primero la página de status antes de escribir.

Soporte general

Preguntas de uso, billing, ayuda con onboarding:

📧 [email protected] — respuesta en <24h hábiles.

Bugs reproducibles con un trace_id, integraciones, comportamiento inesperado de SUNAT:

📧 [email protected] con asunto que incluya trace_id + endpoint afectado. Incluye request body y response (redactando keys).

Antes de reportar, revisa el status page por si es incidente conocido.

Vulnerabilidades, leaks, sospecha de incidente:

📧 [email protected] (PGP disponible — pídela en el primer email). Confirmamos recepción en <48h y nunca penalizamos disclosures responsables.

Volumen >50K docs/mes, SLA contractual, dedicated channel:

📧 [email protected] — incluye RUC, volumen esperado y tu stack actual.

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